나도 모르게 결제? ‘다크패턴’ 꼼수 막는 법 나옴

왜 이런 법이 나왔을까요?

나도 모르게 유료 구독을 연장했거나, 회원가입을 유도하는 팝업창을 끄려다 광고에 접속된 경험, 있으시죠? 이렇게 사용자를 속이는 설계, '다크패턴'으로 인한 피해가 늘고 있어요.

그래서 내 생활에 뭐가 바뀌는데요?

🧐 "OTT 서비스 해지하기 더 쉬워지나요?"

네, 그럴 가능성이 높아요. 이 법은 구독 해지 과정을 일부러 복잡하게 만들거나, 탈퇴 버튼을 찾기 어렵게 숨겨두는 행위를 막는 것을 목표로 하거든요.

🧐 "광고 팝업창도 줄어들까요?"

'닫기' 버튼인 줄 알고 눌렀더니 광고 사이트로 연결되는 식의 속임수 설계도 다크패턴에 해당돼요. 이런 불편한 경험이 줄어들 수 있습니다.

딱! 이 조항이 바뀝니다

기존엔 돈이 오가는 ‘전자상거래’ 위주로 다크패턴을 막았지만, 한계가 있었어요. 이제 전기통신사업법에 포괄적인 금지 조항이 새로 생깁니다. 돈과 상관없는 서비스라도 이용자의 선택을 방해하거나 왜곡하면 위법이 될 수 있는 거죠.

제50조(금지행위) ① ...
12. 이용자의 의사결정을 방해하거나 왜곡할
     우려가 있는 이용환경을 구성 또는 운영하는 행위

짧은 스토리를 들려드릴게요

OTT 서비스 구독 해지를 시도하는 직장인 A씨의 이야기예요.

📭 이 법안이 나오기 전엔

한 달 무료체험 후 해지하려는데, 메뉴는 꼭꼭 숨어있고 5단계를 거쳐야 해요. 결국 포기하고 다음 달 요금을 내고 말죠.

📬 이 법안이 시행되면

‘구독’ 버튼만큼 ‘해지’ 버튼도 쉽게 찾을 수 있어요. 복잡한 절차 없이 한두 번의 클릭으로 깔끔하게 해지가 완료됩니다.

생각해 볼 점

🎈 기대되는 점

소비자의 권리를 보호하고, 투명하고 공정한 디지털 서비스 환경을 만들 수 있어요.

🔎 우려되는 점

'이용자를 방해하는 설계'라는 기준이 모호해서, 혁신적인 마케팅이나 디자인까지 위축시킬 수 있다는 목소리도 나와요.